続々 電子レンジを買いました

ということで、昨日、東芝のいわゆる「技術員」さんが来ました。
ご苦労様でした　>　技術員様様

で、結論はといえば、

「よくわかりません」

おいおい、それはないんじゃないの、技術員様@東芝。
だって、操作説明書通り一緒に試したでしょ。
それでも、「ピピピッ」っと鳴って、すぐ止まったじゃない。
目の前に見えている現実から逃避しないでよ。
「これが故障かどうかわからないので、月曜日に改めて工場に聞いて確かめます」
とのこと。

ふ～む。

でも、僕も、よくこんな応対しちゃうんだろうな。

• 「これが仕様です」
• 「マニュアルに書いてあるとおりです」
• 「以前決めたとおりです」

それって、正しいんだろうか？

• 仕様バグじゃない？
• お客様が理解できないマニュアルって、どうなの？そもそも、マニュアルを見ないと使えない商品って、...
• 相手が納得していて初めて、決まったと言えるんであって、納得していないものは、問題なんではないの？

いずれも、技術者としての当たり前の心構えが足りなかったって事。

「お客様の求めるものを提供することが、メーカーの使命」でしょ。

身に染みる経験をさせてもらった日でした。
でも、操作説明書通りに動かないんだから、なおしてね >　技術員様様